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    柳北区国税智能导税机器人上线运行 带给纳税人全新办税体验

    2017-08-23 09:22:41 作者:覃祖敏 来源:柳州日报 浏览次数: 网友评论


        21日,柳北区国家税务局自主研发智能导税机器人(也称人工智能无人导税台)安装调试运行,为纳税人提供细致的服务。智能导税机器人的“亮相”,是全市首台智能导税机器人上岗,标志柳北区国税局成为全市税务系统首家拥有线上线下机器人税官的税务局。

        “智能导税机器人”具有让广大纳税人办税更轻松、问税更简单、服务更贴心、填单更高效等的能力,可以通过语音识别、触屏交互、网络互通等方式,为纳税人提供智能化、人性化的办税便利性服务。佰能能源科技有限公司财务徐会计说:“有幸通过智能无人导税台的人脸识别、语音迎宾,运用‘办税指南’这个板块知道了如何办、怎么做,还能智能引导取号及到窗口办理,我觉得这个机器人的帮助非常大。”

        柳北区国税局人工导税员李裔表示,以前从早上8时开始到下午6时,前来咨询的纳税人不绝如缕,耐心回答成百上千个问题后口干舌燥。得益于智能机器人,它能回答绝大多数问题,工作人员只用处理疑难杂症即可,既提高了导税咨询的效率,也减轻了前台工作人员的压力。

        据悉,智能导税机器人首日回复纳税人咨询53人次。经测算,柳北区国税局引入的微信机器人税官和智能导税机器人的线上线下服务,可承担辖区内涉税窗口80%以上的咨询业务量,减少因征纳双方信息交流不畅可能引发的涉税舆情,带给纳税人全新的办税体验。

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